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新华全媒 一切都可以“预付”？小心这些套路！
新华社合肥3月15日电(记者陈诺栾若辉)健身卡、螃蟹券、B&B卡、网络会员...近年来，各种预付消费作为一种新的消费模式，便利了生活，繁荣了市场。记者调查发现，随着“预付”深入人们衣食住行的各个方面，退款难、消费限制不合理等老问题依然存在，一些新领域的新套路频繁出现，影响了消费者的信心。
美容和健身仍然是“热门”的预付投诉
“办四年卡比较实惠，给六节私教课，一年后可以退卡，免费停车。“两年前，安徽合肥市民陈女士听了销售人员的“诱人”条件，在当地一家连锁品牌健身房充值5000元，并申请了一张四年健身卡。然而，当我最近去的时候，我发现健身房已经关闭了。“我没有提前收到任何通知。现在我无法联系销售，我的会员信息也无法在小程序中找到。陈女士说。记者在合肥实地走访了该品牌的多家门店，门也关着，人们空无一人。
“预存1000元，洗车享受60%折扣”“3000元办一张储值卡，餐厅消费可享受70%折扣”“一次性付2万元办理美容卡，再送10次护肤”...陈女士坦言，这几年她充值了很多会员卡，“都是为了实惠，没想到会被‘挖坑埋雷’。”
记者梳理了中国消费者协会和全国许多地方消费者协会受理的投诉，发现美容、健身、汽车服务等行业是预付款消费纠纷相对集中的行业。除了关闭退款困难、虚假口头宣传、诱导信用卡使服务承诺难以兑现、信用卡程序不规范带来的权利保护困难外，都是消费者的“嘲笑点”。
网上预付隐藏着新的套路
记者调查发现，随着互联网经济的发展，一些网上预付消费也有了新的套路。
——过期无效，货物错误，在线提货不担心。2022年中秋节前夕，住在安徽省芜湖的孙伟早早在一家在线购物中心预订了月饼。结果，他不仅没有吃中秋节，而且还等了一个多月才发货。客户服务回应说：由于订单太多，他需要排队到11月。
记者在黑猫投诉等消费者服务平台上搜索相关信息，发现很多消费者投诉提货券、福利卡等问题。主要集中在卡券过期无法退款、提货困难、交货延误、售后服务无保障等方面。错货也是投诉的重点，比如热门的“螃蟹券”。标注3.52的螃蟹只有22只，产地不对，质量打折扣。
——很难订房子，也很难找到风景。旅游预付隐藏着“技巧”。“一晚上回来！你住得越多，就越划算！”“预付2000元，南北旅游”。近年来，B&B卡、畅游卡等旅游预付消费兴起。消费者可以提前支付一定的会员费或押金，享受多个地方的B&B随意居住和主要景点的旅游服务。
然而，记者发现一些实际消费并非如此：在网上预订B&B、酒店，但被告知没有收到订单；在线预订景点，要么显示预订已满，要么发现需要填补差价进入；一些“随机飞行”包不能预订热线，加班订单不能取消，退款不能退款；一些平台有大量充值会员，但悄悄关闭“逃跑”，有的商家甚至以赠送高额积分、赠送旅游路线为由，向社会不特定人群，特别是老年人吸收储蓄，涉嫌金融诈骗。
——虚假宣传、套娃收费、网络服务乱象屡见不鲜。今年2月中旬，中国消费者协会发布了一份文件，称各种在线培训服务大多以预付费的形式销售，具有消费群体广泛、销售量大、服务次数多的特点。一些培训机构在课程中宣传“考试不退款”，但后续不履行退款承诺，引起了消费者的大量投诉。一些培训机构编造虚假的成功案例，诱使学生贷款购买高价培训课程。
还有，目前很多电视app都有“套娃收费”、影视资源不交换，订阅容易取消困难，部分消费者在“自动更新”模式下支出高会员费；部分招聘网站以支付服装费、体检费、培训费、保险费、押金、手续费的名义收取申请人的钱，要么迅速离开，要么找借口不安排工作，骗钱积累更多，空。
让“预付”放心，增加消费信心
今年，全国消费者协会组织消费者权利保护年的主题是“提高消费者信心”。相关专家认为，解决预付款消费混乱与提高消费者信心直接相关。
2012年《单用途商业预付卡管理办法（试行）》出台后，上海、北京、江苏、甘肃等地也出台了相关的预付卡管理办法或规定，规定信息披露、风险预警、信用评估、不得欺诈。2022年，最高人民法院发布了30条促进消费的条款，严格整改了“霸王条款”、消费欺诈、预付消费陷阱等行为。
在预付款基金监管方面也有许多新的治理方法。例如，利用引入数字人民币智能合同等技术来解决预付款基金管理和消费者信任问题。
一些专家呼吁加快制定和引入更匹配的法律法规，根据各行业预付消费的新特点，创新监管方法和手段，加强预付资金管理。
北京天元律师事务所律师李云凯建议，除了对企业的监督外，消费者还应加强自我保护。”一些法律规定了预付卡的限额。消费者应警惕远远超过限额的预付消费，并承诺“高份额”或“回扣”的企业。”
上海单用途预付卡协会执行副会长范林根表示，消费者应尽可能选择合规、信誉良好的企业。结合适度、合理的消费需求，谨慎购买金额高、周期长的预付卡。同时，我们也应尽可能签订购卡合同，仔细阅读合同条款，注意收集和保留消费记录和交易明细凭证。当其权益受到侵犯时，应及时向有关行政主管部门或消费者协会投诉。
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