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六大消费投诉热点曝光！涉及张信哲演唱会票务公司、山姆超市、凑火锅...

张信哲演唱会票务公司因涉嫌误收费而被指控

山姆超市被吐槽价格“双标”

凑凑火锅食材称重不够曝光

迪士尼烟花秀缩水引发热议

长三角消保委联盟发布

今年上半年消费者维权舆情分析报告

剑指六大消费者投诉热点

舆情监测发现

今年上半年，长三角消费领域的舆论信息：

29373686条

消费者权益保护类舆论信息

6264944条

主要集中在

餐饮、旅游、汽车、娱乐

教育、医疗、房地产等领域

长三角消费者保护委员会联盟基于消费者权利保护的大数据信息，分析总结了以下投诉热点：

1.

演出票务问题激增

今年上半年，演出市场火爆，长三角地区有1404021条关于维权的舆情信息，主要集中在以下几个方面：

“售罄”、“无票”、“炒票”等关键词突出，部分演出抢票困难，价格变化频繁。同时，“黄牛票”等“天价”门票也很常见。例如，张信哲演唱会票务公司被指控误导收费；

开盲盒选座、退票困难、强制退票等情况时有发生。比如有网友发帖称，猫眼购买的演唱会门票不能退票；

演出场所环境设施差、视野受阻、演出内容审核不严、非法演出、操作不规范、安全事故等问题较多，如梁静茹演唱会花1000元观看柱子等。

关键词云图

2.

酒店住宿深陷信用危机

监测期内，长三角地区有478429条关于酒店住宿权利保护的舆论信息，舆论重点集中在：

节假日高峰期，酒店民宿单方面取消订单，违约涨价问题突出，如提前3个月预订酒店违约，民宿以装修为由取消预订，再涨价；

酒店B&B的虚假宣传（假房屋）很混乱。例如，一些网民报告说，地图页面上显示的房屋地址与实际地址相差十多公里；

酒店B&B降低服务标准，不能使用优惠券等。

关键词云图

3.

餐饮消费存在混乱

餐饮消费一直是舆论的焦点之一。监测期内，长三角地区共有24816条关于餐饮消费权利保护的舆论信息，主要包括：

“价格刺客”被嘲笑，外卖起价和包装成本高，同一商品价格差异很大，如山姆超市被指控价格“双标准”，杭州同一蛋糕卖165元，上海卖95元；

预制菜的话题度很高，但消费者质疑很多，比如6000元的婚宴70%是预制菜，成本只有1000多元；

关键词云图

4.

景区消费经常遇到“坏心事”

随着旅游业的不断复苏，消费者的旅游需求得以集中释放。今年上半年，长三角地区共有231560条关于景区消费权利保护的舆论信息，主要表现在四个方面：

景区门票问题突出，预订、退票困难，网上低价团购票难以兑现，“票”常规消费者，第三方平台购票无保障，如芜湖方特退票困难，西湖遇到“划船刺客”等；

景区服务质量有待提高。景区部分工作人员服务态度差、游玩项目缩水、商贩未按标价销售商品或未明确标价等问题引起热烈讨论，如迪士尼烟花秀缩水；

景区安全管理职责落实不到位，部分危险项目未履行安全保障义务，安全事故时有发生。

关键词云图

5.

新能源汽车的短板需要补齐

监测期内，长三角地区有178865条关于新能源汽车消费权利保护的舆论信息，主要涉及以下问题：

新能源汽车降价引起争议，如特斯拉降价遇到车主维权；

订车容易提车难、押金不退、提车时间长等纠纷时有发生；

销售服务存在虚假宣传，诱导签约，售后服务不完善。

关键词云图

6.

共享消费引起争议

今年上半年，长三角地区共有65285条关于共享消费的舆论信息，主要集中在三个方面：

共享单车、共享充电宝刮起涨价风，如共享充电宝1.5小时收费8元，共享单车1小时6.5元等话题登上热搜；

共享充电宝体验差，如已归还仍扣费、充电时间长短、客服电话难接等；

共享电单车突然没电，存在安全问题。

关键词云图

长三角消保委联盟建议

加强行业自律

企业应严格遵守诚信原则，尊重消费者的知情权和公平交易权，认真执行明确价格标签的有关规定，不得随意提高价格，提供与价格相匹配的商品和服务。

平台应敦促运营商在销售页面上明确价格、服务标准、服务内容等，通过数字和技术手段创新监管手段，调解和解决消费者纠纷，使消费者在“新场景”中有良好的消费体验。

完善行业规范

完善票务平台购票、退改、转让、退费等关键领域的规则体系，加强共享单车、共享充电宝涨价、服务标准等方面的规范，从根本上解决消费者在关键领域的消费痛点和难点，促进规则体系的实施。

监管部门要积极探索联动监管模式，督促商家和平台履行主要职责，加大对违法行为的处罚力度，维护市场有序发展。

聚焦两端发力

找到企业利益与消费者权益的“平衡点”，促进企业提高服务“成本效益”，提高消费者信心；确定商业服务和消费者科学消费的阈值，加强消费者知识的普及和宣传，引导消费者合理消费。

记者/薛庆元刘浩

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